Коли можливе повернення коштів і чому пакет не ділиться на окремі кредити

Ця Політика повернення коштів застосовується до платежів за цифрові пакети кредитів та інший нематеріальний функціонал сервісу getpickio.

За загальним правилом платежі за цифрові пакети кредитів є остаточними після того, як пакет став доступним користувачу, якщо інше прямо не передбачено цією Політикою або обов’язковими нормами застосовного законодавства.

Пакет кредитів є єдиним цифровим продуктом або послугою, що надається на умовах попередньої оплати. Кредити в межах пакета є внутрішніми обліковими одиницями доступу до функціоналу сервісу.

Кредити не є окремими товарами або окремими послугами, що мають самостійну роздрібну ціну. Будь-який внутрішній розподіл вартості пакета на один кредит використовується лише для технічного обліку і не створює для користувача права вимагати пропорційного перерахунку.

Якщо після оплати пакета користувач використав хоча б один кредит, пакет вважається частково наданим або частково спожитим.

Після використання хоча б одного кредиту кошти за невикористаний залишок пакета не повертаються, а часткове повернення коштів, пропорційне невикористаним кредитам, не здійснюється. Це правило діє незалежно від того, що умовна оптова ціна кредиту всередині великого пакета може бути нижчою за вартість меншого пакета.

Ми можемо розглянути повернення коштів лише у виняткових випадках, коли для цього є достатня підстава.

• помилкова повторна оплата одного й того самого пакета;
• платіж був успішно списаний, але пакет не був наданий з вини сервісу до моменту використання першого кредиту;
• інший випадок, коли обов’язок повернення прямо випливає з обов’язкових норм застосовного законодавства;

Ми маємо право відмовити у поверненні коштів, якщо запит не відповідає умовам цієї Політики або містить ознаки зловживання.

• якщо після оплати був використаний хоча б один кредит із відповідного пакета;
• якщо користувач просить перерахувати лише невикористану частину пакета;
• якщо користувач намагається отримати повернення коштів через деактивацію або видалення акаунта при наявності невикористаних кредитів на балансі;
• якщо проблема виникла не з вини сервісу, а через дії користувача, платформи, банку, платіжної системи або обмеження стороннього сервісу;
• якщо є ознаки шахрайства, зловживання банківським оскарженням платежів, мультиакаунтів, маніпуляцій із оплатою або іншого недобросовісного використання;

У запиті на повернення слід вказати email акаунта, дату та час платежу, пакет, валюту, короткий опис проблеми та причину запиту. За потреби ми можемо запросити додаткові відомості, необхідні для ідентифікації транзакції та перевірки фактичних обставин.

Запит потрібно подати без невиправданої затримки після виявлення проблеми. Якщо користувач звертається значно пізніше і це заважає перевірити технічні або платіжні обставини, ми можемо відмовити у задоволенні запиту.

Якщо запит схвалено, повернення зазвичай здійснюється тим самим платіжним способом, яким була проведена оплата, якщо інше не вимагається правилами платіжного провайдера або законом.

У випадках, коли технічна проблема сервісу завадила отримати пакет, ми також можемо на власний розсуд запропонувати повторне надання еквівалентного пакета замість грошового повернення, якщо це не суперечить закону і користувач з цим погоджується.

Якщо платіж був скасований, повернутий або оскаржений через банк чи платіжну систему після того, як кредити вже були повністю або частково використані, такий випадок може бути переданий на ручний розгляд.

У подібних випадках ми можемо обмежити доступ до сервісу, позначити такий випадок як такий, що потребує ручного розгляду, відмовити в автоматичному коригуванні залишку або вжити інших розумних заходів для захисту сервісу від збитків і зловживань.