Когда возможен возврат средств и почему пакет не делится на отдельные кредиты
Политика объясняет, что пакет кредитов является единственным цифровым продуктом. Если из пакета использован хотя бы один кредит, частичный возврат средств за остаток не производится, поскольку пакет не перечисляется поштучно.
- Пакет кредитов покупается как единый цифровой пакет, а не набор отдельных товаров.
- После использования хотя бы одного кредита частичное возврат средств за остаток пакета не предоставляется.
- Возврат средств рассматривается только для технического непредоставления пакета, дублированной оплаты или когда этого прямо требует закон.
Общий принцип
Настоящая Политика возврата применяется к платежам за цифровые пакеты кредитов и другой нематериальный функционал сервиса getpickio.
По общему правилу платежи за цифровые пакеты кредитов окончательны после того, как пакет стал доступным пользователю, если другое прямо не предусмотрено настоящей Политикой или обязательными нормами применимого законодательства.
Что именно покупает пользователь
Пакет кредитов является единственным цифровым продуктом или услугой, предоставляемой на условиях предварительной оплаты. Кредиты внутри пакета являются внутренними учетными единицами доступа к функционалу сервиса.
Кредиты не являются отдельными товарами или услугами, имеющими самостоятельную розничную цену. Любое внутреннее распределение стоимости пакета на один кредит используется только для технического учета и не создает пользовательского права требовать пропорционального пересчета.
Частичное использование пакета
Если после оплаты пакета пользователь использовал хотя бы один кредит, то пакет считается частично предоставленным или частично потребленным.
После использования хотя бы одного кредита средства за неиспользованный остаток пакета не возвращаются, а частичный возврат средств, пропорциональный неиспользованным кредитам, не производится. Это правило действует независимо от того, что условная оптовая цена кредита внутри крупного пакета может быть ниже стоимости меньшего пакета.
Покупка пакета в 30 кредитов не превращает остаток 29 кредитов в отдельный товар, который можно отдельно оценить и вернуть по искусственной внутренней цене.
Когда возврат может быть рассмотрен
Мы можем рассмотреть возврат средств только в исключительных случаях, когда для этого есть достаточное основание.
- ошибочная повторная оплата одного и того же пакета;
- платеж был успешно списан, но пакет не был предоставлен по вине сервиса до момента использования первого кредита;
- иной случай, когда обязанность возврата прямо вытекает из обязательных норм применимого законодательства;
Когда возврат не осуществляется
Мы имеем право отказать в возвращении средств, если запрос не отвечает условиям настоящей Политики или содержит признаки злоупотребления.
- если после оплаты был использован хотя бы один кредит из пакета;
- если пользователь просит перечислить только неиспользованную часть пакета;
- если пользователь пытается получить возврат средств через деактивацию или удаление аккаунта при наличии неиспользованных кредитов на балансе;
- если проблема возникла не по вине сервиса, а из-за действий пользователя, платформы, банка, платежной системы или ограничения стороннего сервиса;
- если есть признаки мошенничества, злоупотребление банковским обжалованием платежей, мультиаккаунтов, манипуляций с оплатой или иного недобросовестного использования;
Как подать запрос
В запросе на возврат следует указать email аккаунта, дату и время платежа, пакет, валюту, краткое описание проблемы и причину запроса. При необходимости мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации транзакции и проверки фактических обстоятельств.
Запрос следует подать без неоправданной задержки после обнаружения проблемы. Если пользователь обращается значительно позже и мешает проверить технические или платежные обстоятельства, мы можем отказать в удовлетворении запроса.
Порядок и способ возврата
Если запрос одобрен, возврат обычно производится тем же платежным способом, каким была произведена оплата, если иное не требуется правилами платежного провайдера или законом.
В случаях, когда техническая проблема сервиса помешала получить пакет, мы также можем по своему усмотрению предложить повторное предоставление эквивалентного пакета вместо денежного возврата, если это не противоречит закону и пользователь с этим соглашается.
Обжалование платежей и предотвращение злоупотреблений
Если платеж был отменен, возвращен или обжалован через банк или платежную систему после того, как кредиты были полностью или частично использованы, такой случай может быть передан на ручное рассмотрение.
В подобных случаях мы можем ограничить доступ к сервису, обозначить такой случай как требующий ручного рассмотрения, отказать в автоматической корректировке остатка или принять другие разумные меры для защиты сервиса от ущерба и злоупотреблений.