Kiedy możliwy jest zwrot pieniędzy i dlaczego pakiet nie jest podzielony na osobne pożyczki
Polityka wyjaśnia, że pakiet pożyczkowy stanowi pojedynczy produkt cyfrowy. W przypadku wykorzystania przynajmniej jednego kredytu z pakietu nie następuje częściowy zwrot salda, gdyż pakiet nie jest przeliczany indywidualnie.
- Pakiet kredytów kupowany jest jako pojedynczy pakiet cyfrowy, a nie jako zestaw pojedynczych produktów.
- Po wykorzystaniu przynajmniej jednego kredytu nie następuje częściowy zwrot pieniędzy za pozostałą część pakietu.
- Zwroty środków uwzględniane są wyłącznie w przypadku niedostarczenia paczki z przyczyn technicznych, podwójnej płatności lub gdy jest to wyraźnie wymagane przez prawo.
Ogólna zasada
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy płatności za pakiety kredytów cyfrowych i inne niematerialne funkcjonalności usługi getpickio.
Co do zasady, płatności za pakiety pożyczek cyfrowych są ostateczne w momencie udostępnienia pakietu użytkownikowi, chyba że niniejsza Polityka wyraźnie stanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Co dokładnie kupuje użytkownik?
Pakiet kredytowy to pojedynczy produkt lub usługa cyfrowa świadczona na zasadzie przedpłaty. Kredyty w ramach pakietu stanowią wewnętrzne jednostki rozliczeniowe dostępu do funkcjonalności usługi.
Kredyty nie są odrębnymi towarami lub usługami posiadającymi niezależną cenę detaliczną. Jakikolwiek wewnętrzny podział kosztu pakietu na jeden kredyt służy wyłącznie celom technicznym i nie daje użytkownikowi prawa do żądania proporcjonalnego przeliczenia.
Częściowe wykorzystanie pakietu
Jeżeli po opłaceniu pakietu użytkownik wykorzystał choć jeden kredyt, pakiet uważa się za zrealizowany częściowo lub wykorzystany w części.
Po wykorzystaniu przynajmniej jednego kredytu środki za niewykorzystane saldo pakietu nie podlegają zwrotowi, ani nie następuje zwrot częściowy proporcjonalnie do niewykorzystanych środków. Zasada ta obowiązuje niezależnie od tego, że warunkowa cena hurtowa pożyczki w ramach dużego pakietu może być niższa od kosztu mniejszego pakietu.
Zakup pakietu 30 kredytów nie powoduje zamiany pozostałych 29 kredytów na oddzielny przedmiot, który można wycenić osobno i zwrócić po sztucznej cenie wewnętrznej.
Kiedy zwrot może zostać przetworzony
Zwrot pieniędzy możemy rozważyć jedynie w wyjątkowych okolicznościach, gdy istnieje ku temu wystarczający powód.
- błędna wielokrotna płatność za ten sam pakiet;
- płatność została pomyślnie pobrana, ale pakiet nie został zrealizowany z winy usługi przed wykorzystaniem pierwszego kredytu;
- inny przypadek, gdy obowiązek powrotu wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących norm obowiązującego ustawodawstwa;
Gdy zwrot pieniędzy nie zostanie dokonany
Mamy prawo odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli żądanie nie jest zgodne z warunkami niniejszej Polityki lub zawiera oznaki nadużycia.
- jeżeli po dokonaniu płatności wykorzystano co najmniej jeden kredyt z odpowiedniego pakietu;
- jeżeli użytkownik zażąda wystawienia jedynie niewykorzystanej części pakietu;
- jeżeli użytkownik podejmie próbę uzyskania zwrotu pieniędzy poprzez dezaktywację lub usunięcie konta z niewykorzystanymi środkami na saldzie;
- jeśli problem nie powstał z winy usługi, ale z działań użytkownika, platformy, banku, systemu płatności lub ograniczenia usługi strony trzeciej;
- jeśli występują oznaki oszustwa, nadużyć w zakresie odwołań dotyczących płatności bankowych, posiadania wielu kont, manipulacji płatnościami lub innego nieuczciwego użycia;
Jak złożyć wniosek
Żądanie zwrotu powinno zawierać adres e-mail konta, datę i godzinę płatności, paczkę, walutę, krótki opis problemu i powód żądania. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do identyfikacji transakcji i sprawdzenia faktycznych okoliczności.
Wniosek należy złożyć niezwłocznie po wykryciu problemu. Jeżeli użytkownik złoży wniosek znacznie później i uniemożliwi nam to sprawdzenie okoliczności technicznych lub płatniczych, możemy odmówić realizacji żądania.
Procedura i sposób zwrotu
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie zazwyczaj dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania płatności, chyba że regulamin dostawcy usług płatniczych lub prawo stanowią inaczej.
W przypadkach, gdy problem techniczny z usługą uniemożliwił Ci otrzymanie paczki, możemy również według naszego uznania zaoferować ponowne wydanie równoważnej paczki zamiast zwrotu pieniędzy, chyba że jest to niezgodne z prawem i użytkownik wyrazi na to zgodę.
Kwestionowanie płatności i zapobieganie nadużyciom
Jeżeli płatność została anulowana, zwrócona lub zakwestionowana za pośrednictwem banku lub systemu płatności po całkowitym lub częściowym wykorzystaniu środków, taki przypadek może zostać skierowany do ręcznego rozpatrzenia.
W takich przypadkach możemy ograniczyć dostęp do usługi, oznaczyć sprawę jako wymagającą ręcznego rozpatrzenia, odmówić automatycznej korekty salda lub podjąć inne uzasadnione środki w celu ochrony usługi przed szkodami i nadużyciami.