Quando è possibile il rimborso e perché il pacchetto non è suddiviso in prestiti separati
La policy spiega che il pacchetto di prestiti è un unico prodotto digitale. Se viene utilizzato almeno un credito del pacchetto, non verranno effettuati rimborsi parziali del saldo, in quanto il pacchetto non verrà ricalcolato singolarmente.
- Il pacchetto di crediti si acquista come un unico pacchetto digitale e non come un insieme di singoli prodotti.
- Dopo aver utilizzato almeno un credito non è previsto il rimborso parziale della restante parte del pacchetto.
- I rimborsi vengono presi in considerazione solo per mancata consegna tecnica di un pacco, pagamento doppio o quando espressamente richiesto dalla legge.
Principio generale
La presente Politica di rimborso si applica ai pagamenti per pacchetti di crediti digitali e altre funzionalità immateriali del servizio getpickio.
Come regola generale, i pagamenti per i pacchetti di prestito digitale sono definitivi una volta che il pacchetto è diventato disponibile per l'utente, salvo diversamente previsto espressamente nella presente Informativa o disposizioni imperative della legge applicabile.
Cosa sta acquistando esattamente l'utente?
Un pacchetto di crediti è un singolo prodotto o servizio digitale fornito su base prepagata. I crediti all'interno del pacchetto sono unità contabili interne di accesso alle funzionalità del servizio.
I crediti non sono beni o servizi separati con un prezzo al dettaglio indipendente. L'eventuale ripartizione interna del costo del pacchetto per ogni credito serve solo per contabilità tecnica e non dà diritto all'utente di richiedere un ricalcolo proporzionale.
Utilizzo parziale del pacchetto
Se, dopo aver pagato il pacchetto, l'utente ha utilizzato almeno un credito, il pacchetto si intende parzialmente fornito o parzialmente consumato.
Dopo aver utilizzato almeno un credito, i fondi per il saldo non utilizzato del pacchetto non vengono rimborsati e non vengono effettuati rimborsi parziali proporzionali ai crediti non utilizzati. Questa regola si applica indipendentemente dal fatto che il prezzo all'ingrosso condizionato di un prestito compreso in un pacchetto di grandi dimensioni può essere inferiore al costo di un pacchetto più piccolo.
L'acquisto di un pacchetto da 30 crediti non converte i restanti 29 crediti in un articolo separato che può essere prezzato separatamente e restituito a un prezzo interno artificiale.
Quando è possibile elaborare un reso
Potremo prendere in considerazione i rimborsi solo in circostanze eccezionali in cui vi siano motivi sufficienti per farlo.
- pagamento ripetuto errato dello stesso pacchetto;
- l'addebito del pagamento è andato a buon fine, ma il pacchetto non è stato fornito per colpa del servizio prima dell'utilizzo del primo accredito;
- altro caso in cui l'obbligo di restituzione discende direttamente dalle norme imperative della normativa applicabile;
Quando non viene effettuato un rimborso
Abbiamo il diritto di rifiutare un rimborso se la richiesta non è conforme ai termini di questa Politica o contiene segni di abuso.
- se dopo il pagamento è stato utilizzato almeno un credito del pacchetto corrispondente;
- se l'utente richiede di elencare solo la parte non utilizzata del pacchetto;
- se l'utente tenta di ottenere un rimborso disattivando o cancellando il conto con crediti non utilizzati sul saldo;
- se il problema non è sorto a causa di un difetto del servizio, ma a causa delle azioni dell'utente, della piattaforma, della banca, del sistema di pagamento o della limitazione di un servizio di terzi;
- se vi sono segnali di frode, abuso di ricorsi bancari ai pagamenti, conti multipli, manipolazione dei pagamenti o altro uso sleale;
Come presentare una richiesta
La richiesta di reso deve includere l'e-mail dell'account, la data e l'ora del pagamento, il pacco, la valuta, una breve descrizione del problema e il motivo della richiesta. Se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni necessarie per identificare la transazione e verificare le effettive circostanze.
La richiesta deve essere presentata senza indebito ritardo dopo la scoperta del problema. Se l'utente fa richiesta molto più tardi e ciò ci impedisce di verificare le circostanze tecniche o di pagamento, possiamo rifiutarci di soddisfare la richiesta.
Procedura e modalità di restituzione
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà solitamente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento, salvo diversamente richiesto dalle regole del fornitore di servizi di pagamento o dalla legge.
Nei casi in cui un problema tecnico con il servizio ti ha impedito di ricevere un pacco, potremmo anche, a nostra discrezione, offrire di riemettere un pacco equivalente al posto di un rimborso, a meno che ciò non sia contrario alla legge e l'utente sia d'accordo.
Contestare i pagamenti e prevenire gli abusi
Se un pagamento è stato annullato, restituito o contestato tramite una banca o un sistema di pagamento dopo che i crediti sono già stati interamente o parzialmente utilizzati, tale caso può essere sottoposto a revisione manuale.
In tali casi, potremmo limitare l'accesso al servizio, contrassegnare il caso come richiedente una revisione manuale, rifiutarci di modificare automaticamente il saldo o adottare altre misure ragionevoli per proteggere il servizio da danni e abusi.