Quand un remboursement est possible et pourquoi le package n'est pas divisé en prêts distincts
La politique explique que le programme de prêt est un produit numérique unique. Si au moins un crédit du forfait est utilisé, aucun remboursement partiel du solde n'est effectué, car le forfait n'est pas recalculé individuellement.
- Le package de crédits est acheté sous la forme d’un package numérique unique et non sous la forme d’un ensemble de produits individuels.
- Après avoir utilisé au moins un crédit, aucun remboursement partiel du reste du forfait n'est accordé.
- Les remboursements ne sont pris en compte qu'en cas de non-livraison technique d'un colis, de paiement en double ou lorsque la loi l'exige expressément.
Principe général
Cette politique de remboursement s'applique aux paiements pour les packages de crédits numériques et à d'autres fonctionnalités intangibles du service getpickio.
En règle générale, les paiements des forfaits de prêt numérique sont définitifs une fois que le forfait est devenu disponible pour l'utilisateur, sauf disposition expresse contraire de la présente Politique ou des dispositions impératives de la loi applicable.
Qu’est-ce que l’utilisateur achète exactement ?
Un forfait de crédit est un produit ou un service numérique unique fourni sur une base prépayée. Les crédits contenus dans le package sont des unités comptables internes d'accès aux fonctionnalités du service.
Les crédits ne sont pas des biens ou des services distincts ayant un prix de détail indépendant. Toute répartition interne du coût du forfait par crédit est utilisée uniquement à des fins de comptabilité technique et ne donne pas le droit à l'utilisateur d'exiger un recalcul proportionnel.
Utilisation partielle du forfait
Si après avoir payé le forfait, l'utilisateur a utilisé au moins un crédit, le forfait est considéré comme partiellement fourni ou partiellement consommé.
Après avoir utilisé au moins un crédit, les fonds correspondant au solde non utilisé du forfait ne sont pas remboursés et aucun remboursement partiel proportionnel aux crédits non utilisés n'est effectué. Cette règle s'applique indépendamment du fait que le prix de gros conditionnel d'un prêt dans le cadre d'un ensemble important peut être inférieur au coût d'un ensemble plus petit.
L'achat d'un pack de 30 crédits ne convertit pas les 29 crédits restants en un article distinct pouvant être tarifé séparément et retourné à un prix interne artificiel.
Quand un retour peut être traité
Nous ne pouvons envisager des remboursements que dans des circonstances exceptionnelles lorsqu'il existe des raisons suffisantes de le faire.
- paiement répété erroné du même colis ;
- le paiement a été débité avec succès, mais le colis n'a pas été fourni en raison d'une faute du service avant l'utilisation du premier crédit ;
- un autre cas où l'obligation de retour découle directement des normes impératives de la législation applicable ;
Lorsqu'un remboursement n'est pas effectué
Nous avons le droit de refuser un remboursement si la demande n'est pas conforme aux termes de cette politique ou contient des signes d'abus.
- si au moins un crédit du forfait correspondant a été utilisé après le paiement ;
- si l'utilisateur demande de lister uniquement la partie inutilisée du package ;
- si l'utilisateur tente d'obtenir un remboursement en désactivant ou en supprimant le compte avec des crédits inutilisés sur le solde ;
- si le problème n'est pas dû à une faute du service, mais à des actions de l'utilisateur, de la plateforme, de la banque, du système de paiement ou à la limitation d'un service tiers ;
- s'il existe des signes de fraude, d'abus d'appels de paiement bancaire, de comptes multiples, de manipulation de paiement ou autre utilisation déloyale ;
Comment soumettre une demande
La demande de retour doit inclure l'e-mail du compte, la date et l'heure du paiement, le colis, la devise, une brève description du problème et la raison de la demande. Si nécessaire, nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour identifier la transaction et vérifier les circonstances réelles.
La demande doit être soumise sans délai injustifié après la découverte du problème. Si l'utilisateur postule beaucoup plus tard et que cela nous empêche de vérifier les circonstances techniques ou de paiement, nous pouvons refuser de satisfaire la demande.
Procédure et mode de retour
Si la demande est approuvée, le remboursement sera généralement effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer le paiement, sauf disposition contraire des règles du prestataire de paiement ou de la loi.
Dans les cas où un problème technique avec le service vous a empêché de recevoir un colis, nous pouvons également, à notre discrétion, proposer de réémettre un colis équivalent au lieu d'un remboursement, sauf si cela est contraire à la loi et que l'utilisateur est d'accord.
Contester les paiements et prévenir les abus
Si un paiement a été annulé, retourné ou contesté via une banque ou un système de paiement après que les crédits ont déjà été entièrement ou partiellement utilisés, un tel cas peut être soumis à un examen manuel.
Dans de tels cas, nous pouvons restreindre l'accès au service, marquer le cas comme nécessitant un examen manuel, refuser d'ajuster automatiquement le solde ou prendre d'autres mesures raisonnables pour protéger le service contre les dommages et les abus.