Cuándo es posible un reembolso y por qué el paquete no se divide en préstamos separados
La política explica que el paquete de préstamo es un producto digital único. Si se utiliza al menos un crédito del paquete, no se realizan reembolsos parciales del saldo, ya que el paquete no se recalcula individualmente.
- El paquete de crédito se compra como un paquete digital único, no como un conjunto de productos individuales.
- Después de usar al menos un crédito, no se proporciona un reembolso parcial por el resto del paquete.
- Sólo se consideran reembolsos por falta técnica de entrega de un paquete, pago duplicado o cuando expresamente lo exija la ley.
Principio general
Esta Política de reembolso se aplica a los pagos de paquetes de crédito digitales y otras funciones intangibles del servicio getpickio.
Como regla general, los pagos de los paquetes de préstamos digitales son definitivos una vez que el paquete esté disponible para el usuario, a menos que se disponga expresamente lo contrario en esta Política o en disposiciones obligatorias de la ley aplicable.
¿Qué está comprando exactamente el usuario?
Un paquete de crédito es un producto o servicio digital único que se proporciona de forma prepaga. Los créditos dentro del paquete son unidades contables internas de acceso a la funcionalidad del servicio.
Los créditos no son bienes o servicios separados con un precio minorista independiente. Cualquier distribución interna del coste del paquete por crédito se utiliza únicamente para la contabilidad técnica y no da al usuario el derecho de exigir un nuevo cálculo proporcional.
Uso parcial del paquete
Si después de pagar el paquete, el usuario ha utilizado al menos un crédito, el paquete se considera parcialmente prestado o parcialmente consumido.
Después de utilizar al menos un crédito, los fondos del saldo no utilizado del paquete no se reembolsan y no se realizan reembolsos parciales proporcionales a los créditos no utilizados. Esta regla se aplica independientemente del hecho de que el precio mayorista condicional de un préstamo dentro de un paquete grande pueda ser menor que el costo de un paquete más pequeño.
Comprar un paquete de 30 créditos no convierte los 29 créditos restantes en un artículo separado al que se le puede asignar un precio por separado y devolverlo a un precio interno artificial.
Cuándo se puede procesar una devolución
Solo podremos considerar reembolsos en circunstancias excepcionales cuando exista motivo suficiente para hacerlo.
- pago repetido erróneo del mismo paquete;
- el pago se debitó exitosamente, pero el paquete no se entregó debido a fallas en el servicio antes de que se utilizara el primer crédito;
- otro caso en el que la obligación de regresar se deriva directamente de las normas imperativas de la legislación aplicable;
Cuando no se realiza un reembolso
Tenemos derecho a rechazar un reembolso si la solicitud no cumple con los términos de esta Política o contiene signos de abuso.
- si se utilizó al menos un crédito del paquete correspondiente después del pago;
- si el usuario solicita enumerar solo la parte no utilizada del paquete;
- si el usuario intenta obtener un reembolso desactivando o eliminando la cuenta con créditos no utilizados en el saldo;
- si el problema no surgió por culpa del servicio, sino por las acciones del usuario, la plataforma, el banco, el sistema de pago o la limitación de un servicio de terceros;
- si hay indicios de fraude, abuso de recursos de pagos bancarios, multicuentas, manipulación de pagos u otro uso desleal;
Cómo enviar una solicitud
La solicitud de devolución debe incluir el correo electrónico de la cuenta, fecha y hora de pago, paquete, moneda, una breve descripción del problema y el motivo de la solicitud. Si es necesario, podemos solicitar información adicional necesaria para identificar la transacción y verificar las circunstancias reales.
La solicitud debe presentarse sin demora indebida después de que se descubra el problema. Si el usuario presenta la solicitud mucho más tarde y nos impide comprobar las circunstancias técnicas o de pago, podemos negarnos a satisfacer la solicitud.
Procedimiento y forma de devolución
Si se aprueba la solicitud, el reembolso generalmente se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó para realizar el pago, a menos que las normas del proveedor de pagos o la ley exijan lo contrario.
En los casos en que un problema técnico con el servicio le haya impedido recibir un paquete, también podemos, a nuestra discreción, ofrecer reemitir un paquete equivalente en lugar de un reembolso, a menos que sea contrario a la ley y el usuario esté de acuerdo.
Disputar pagos y prevenir abusos
Si un pago ha sido cancelado, devuelto o disputado a través de un banco o sistema de pago después de que los créditos ya se hayan utilizado total o parcialmente, dicho caso puede remitirse a revisión manual.
En tales casos, podemos restringir el acceso al servicio, marcar el caso como que requiere revisión manual, negarnos a ajustar automáticamente el saldo o tomar otras medidas razonables para proteger el servicio de daños y abusos.