Wann eine Rückerstattung möglich ist und warum das Paket nicht in einzelne Kredite aufgeteilt wird
In der Police heißt es, dass es sich bei dem Kreditpaket um ein einzelnes digitales Produkt handelt. Bei Inanspruchnahme mindestens eines Guthabens aus dem Paket erfolgt keine teilweise Rückerstattung des Restbetrages, da das Paket nicht einzeln neu berechnet wird.
- Das Guthabenpaket wird als einzelnes digitales Paket erworben, nicht als Set einzelner Produkte.
- Nach Nutzung mindestens eines Guthabens ist eine teilweise Rückerstattung des Restbetrags des Pakets nicht möglich.
- Rückerstattungen werden nur bei technischer Nichtzustellung eines Pakets, doppelter Zahlung oder wenn dies ausdrücklich gesetzlich vorgeschrieben ist, in Betracht gezogen.
Allgemeines Prinzip
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Zahlungen für digitale Guthabenpakete und andere immaterielle Funktionen des getpickio-Dienstes.
Im Allgemeinen sind Zahlungen für digitale Leihpakete endgültig, sobald das Paket dem Benutzer zur Verfügung steht, sofern in dieser Richtlinie oder in zwingenden Bestimmungen des anwendbaren Rechts nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
Was genau kauft der Benutzer?
Ein Kreditpaket ist ein einzelnes digitales Produkt oder eine einzelne digitale Dienstleistung, die auf Prepaid-Basis bereitgestellt wird. Credits innerhalb des Pakets sind interne Abrechnungseinheiten für den Zugriff auf die Funktionalität des Dienstes.
Credits sind keine separaten Waren oder Dienstleistungen mit einem unabhängigen Einzelhandelspreis. Eine etwaige interne Aufteilung der Kosten des Pakets pro Credit dient nur der technischen Abrechnung und gibt dem Nutzer nicht das Recht, eine proportionale Neuberechnung zu verlangen.
Teilweise Nutzung des Pakets
Hat der Nutzer nach Bezahlung des Pakets mindestens ein Guthaben verbraucht, gilt das Paket als teilweise bereitgestellt bzw. teilweise verbraucht.
Nach Nutzung mindestens eines Guthabens wird der Betrag für den ungenutzten Restbetrag des Pakets nicht zurückerstattet und es erfolgt keine Teilrückerstattung im Verhältnis zum ungenutzten Guthaben. Diese Regel gilt unabhängig davon, dass der bedingte Großhandelspreis eines Kredits innerhalb eines großen Pakets niedriger sein kann als die Kosten eines kleineren Pakets.
Durch den Kauf eines 30-Credits-Pakets werden die verbleibenden 29 Credits nicht in einen separaten Artikel umgewandelt, für den ein separater Preis festgelegt und der zu einem künstlichen internen Preis zurückgegeben werden kann.
Wann eine Rücksendung bearbeitet werden kann
Wir können Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen in Betracht ziehen, wenn dafür ausreichende Gründe vorliegen.
- fehlerhafte wiederholte Zahlung desselben Pakets;
- die Zahlung wurde erfolgreich abgebucht, das Paket wurde jedoch aus Verschulden des Dienstes nicht vor Inanspruchnahme des ersten Guthabens bereitgestellt;
- ein anderer Fall, wenn sich die Verpflichtung zur Rückkehr unmittelbar aus den zwingenden Normen der geltenden Gesetzgebung ergibt;
Wenn keine Rückerstattung erfolgt
Wir haben das Recht, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn der Antrag nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht oder Anzeichen von Missbrauch aufweist.
- wenn nach der Bezahlung mindestens ein Guthaben aus dem entsprechenden Paket verbraucht wurde;
- wenn der Benutzer nur den ungenutzten Teil des Pakets auflisten möchte;
- wenn der Benutzer versucht, eine Rückerstattung zu erhalten, indem er das Konto mit nicht genutztem Guthaben deaktiviert oder löscht;
- wenn das Problem nicht durch ein Verschulden des Dienstes, sondern durch die Handlungen des Nutzers, der Plattform, der Bank, des Zahlungssystems oder der Einschränkung eines Dienstes eines Drittanbieters entstanden ist;
- wenn Anzeichen von Betrug, Missbrauch von Bankzahlungsbeschwerden, Mehrfachkonten, Zahlungsmanipulation oder einer anderen unlauteren Nutzung vorliegen;
So stellen Sie eine Anfrage ein
Der Rücksendeantrag sollte die E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Uhrzeit der Zahlung, Paket, Währung, eine kurze Beschreibung des Problems und den Grund für den Antrag enthalten. Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen anfordern, die zur Identifizierung der Transaktion und zur Überprüfung der tatsächlichen Umstände erforderlich sind.
Der Antrag muss unverzüglich nach Feststellung des Problems gestellt werden. Wenn der Nutzer den Antrag erst viel später stellt und wir dadurch nicht in der Lage sind, die technischen oder zahlungstechnischen Umstände zu prüfen, können wir die Erfüllung des Antrags verweigern.
Verfahren und Art der Rückgabe
Wenn der Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Zahlung verwendet wurde, sofern die Regeln des Zahlungsanbieters oder das Gesetz nichts anderes vorschreiben.
In Fällen, in denen ein technisches Problem mit dem Dienst Sie daran gehindert hat, ein Paket zu erhalten, können wir nach unserem Ermessen auch anbieten, anstelle einer Rückerstattung ein gleichwertiges Paket erneut auszustellen, es sei denn, dies verstößt gegen das Gesetz und der Benutzer stimmt zu.
Zahlungen anfechten und Missbrauch verhindern
Wenn eine Zahlung storniert, zurückgegeben oder über eine Bank oder ein Zahlungssystem angefochten wurde, nachdem das Guthaben bereits ganz oder teilweise aufgebraucht war, kann ein solcher Fall an die manuelle Überprüfung verwiesen werden.
In solchen Fällen können wir den Zugriff auf den Dienst einschränken, den Fall als eine manuelle Überprüfung erfordernd kennzeichnen, die automatische Anpassung des Kontostands verweigern oder andere angemessene Maßnahmen ergreifen, um den Dienst vor Beschädigung und Missbrauch zu schützen.